Prendre un message

La fonction Prendre un message permet à l’assistant IA d’enregistrer une messagerie vocale classique, par ex. lorsque certains membres du personnel sont indisponibles. Cela garantit que les informations importantes sont capturées et transmises à la bonne personne pour suivi.

Comment configurer l’enregistrement d’un message

Les enregistrements de messages se configurent dans la section outils de l’assistant IA. Définissez une nouvelle fonction et décrivez dans la description dans quelles conditions l’enregistrement doit commencer. Exemple : Call this function when the caller wants to talk to a sales representative. (si personne n’est disponible dans le service commercial).

Choisissez l’action Take message comme indiqué ci‑dessous :

Enregistrement programmatique d’un message

L’enregistrement de messages peut aussi être démarré par programmation depuis n’importe quel extrait de code JavaScript en appelant startRecording() comme ci‑dessous :

function myFunction(params) {
    // ... some code ...
    startRecording();
    // ... some code ...
}

Remarque : assurez‑vous d’informer l’appelant et d’obtenir son consentement avant de commencer un enregistrement, car cela peut sinon enfreindre les lois sur la confidentialité (p. ex. RGPD).