LLM et modèle d’exécution

Les bots vocaux de VoiceBooker utilisent des LLM comme technologie de base.

Qu’est‑ce qu’un LLM ?

Un grand modèle de langage (LLM) est un type d’intelligence artificielle (IA) capable de reconnaître et de générer du texte, entre autres tâches. Les LLM sont entraînés sur d’énormes ensembles de données — d’où le terme « large ». Ils reposent sur l’apprentissage automatique, et plus précisément sur un réseau de neurones appelé modèle transformer.

Comme les LLM comprennent le langage naturel, ils conviennent très bien aux bots vocaux. D’abord, ils comprennent ce que le client/appelant a dit, et ensuite les développeurs peuvent programmer et instruire les LLM en langage naturel sur la manière de réagir et quoi faire. Cela permet de créer des bots vocaux avec très peu de code.

Modèle d’exécution de base

Le bot vocal fonctionne de manière similaire à ChatGPT :

Grâce aux prompts, le bot vocal peut être instruit pour faire des choses spécifiques — par exemple demander des informations à l’appelant — et il peut répondre aux questions sur la base d’informations prédéfinies et d’une base de connaissances.