Démarrage rapide - mode Wizard
Nous vous montrons ici comment créer votre premier assistant téléphonique IA en moins de 5 minutes. Dans cet exemple, nous configurons l’assistant téléphonique IA comme un répondeur intelligent pour un cabinet d’avocats.
Aperçu rapide
Donnez d’abord à votre assistant un 😀 nom, choisissez parmi des centaines de 🗣️ voix avec ou sans accent, et définissez la 👋 salutation que l’assistant doit utiliser.
Laissez l’IA 🤖 explorer automatiquement votre site 🌐 afin qu’elle puisse répondre à toute question des clients. Les informations peuvent aussi être enrichies avec des ℹ️ détails supplémentaires qui ne figurent pas sur le site, afin que des changements de dernière minute comme les 🕑 horaires d’ouverture puissent être communiqués.
Définissez les 📋 intentions et tâches que l’agent doit gérer et quelles données doivent être collectées auprès des clients. En plus des intentions, vous pouvez définir des actions telles qu’un 📞 transfert d’appel vers un employé spécifique, l’envoi d’✉️ emails, des résumés d’appel ou même des tâches plus complexes comme des 📅 prises de rendez‑vous.
Enfin, vous pouvez soit attribuer un nouveau numéro à votre bot vocal, soit l’intégrer directement à votre système téléphonique en tant que trunk SIP ou extension de vos numéros existants — facilement et sans coût supplémentaire.
1. Créer un nouvel assistant et définir le nom et la salutation
Créez un nouvel assistant et sélectionnez le mode débutant. Donnez ensuite un nom à votre assistant et définissez la phrase qu’il doit utiliser pour saluer les appelants.
2. (Optionnel) Choisir une voix différente
VoiceBooker propose un large choix de voix pour votre assistant téléphonique IA auprès de différents fournisseurs (Google, ElevenLabs, Cartesia, RimeLabs, etc.). Vous pouvez écouter les différentes voix pour décider laquelle convient le mieux. Certaines voix paraissent plus réalistes que d’autres, et il existe des voix avec ou sans accents régionaux.
3. Base de connaissances
Pour que l’assistant IA puisse répondre aux questions générales sur votre entreprise, vous pouvez demander à VoiceBooker d’analyser automatiquement votre site web et d’extraire les informations les plus importantes.
Enfin, vous pouvez vérifier les données extraites de votre site et, si nécessaire, ajouter des informations importantes qui ne sont pas encore disponibles sur le site.
4. Capturer/définir les intentions et tâches
Ensuite, définissez quelles intentions l’assistant doit capter. Par exemple, dans le cas d’un cabinet d’avocats, si un client a une intention concernant la création d’une entreprise ou souhaite mandater la rédaction ou la relecture de contrats commerciaux. Pour chaque intention, décrivez brièvement de quoi il s’agit et quels détails spécifiques l’assistant doit collecter. L’IA analyse alors automatiquement l’intention, extrait les informations souhaitées et les stocke dans les variables indiquées.
De plus, une tâche pour l’intention peut être créée automatiquement dans le dashboard. Chaque tâche/intention peut être marquée avec des tags pour mieux catégoriser les tâches/intentions. Des couleurs peuvent également être attribuées aux tags.
Enfin, si nécessaire, vous pouvez personnaliser le texte de la tâche (modèle de tâche) qui doit être créé. Ce texte inclut déjà les variables, qui sont ensuite remplies avec les valeurs extraites de l’appel/chat.
En outre, vous pouvez déclencher d’autres actions, telles que l’envoi d’un email à un employé/service, un transfert d’appel, ou simplement mettre fin/raccrocher la conversation.
5. (Optionnel) Transferts d’appel
Si l’assistant IA doit transférer des appels sur certains sujets ou intentions à des employés spécifiques, vous pouvez définir ces transferts à l’étape suivante. Décrivez les conditions sous lesquelles le transfert doit avoir lieu, par exemple lorsqu’un client/patient a une question spécifique.
6. (Optionnel) Résumé d’appel
En dernière étape, vous pouvez configurer un résumé d’appel si un email avec des points clés sur la conversation doit être envoyé à un employé ou un service. Après cette étape, l’assistant est entièrement configuré et peut être généré en cliquant sur Finish. À ce stade, le prompt système est généré à partir des informations que vous avez fournies.
Tests
Vous pouvez maintenant tester l’assistant terminé immédiatement, soit via un appel dans le navigateur, soit en chat texte. Vous trouverez ensuite la tâche créée dans le dashboard sous Tasks/Intents, y compris les données de conversation extraites.
Attribuer un numéro de téléphone
Enfin, vous pouvez soit commander un numéro de téléphone sous lequel l’assistant sera disponible, soit le configurer directement dans votre système téléphonique existant en tant qu’extension (SIP UAC Client) ou en tant que SIP trunk. Pour recevoir des appels en tant qu’extension, vous avez besoin de l’ID SIP, du registrar, du proxy et des identifiants de connexion.
👏 Félicitations. Vous avez maintenant configuré votre premier assistant téléphonique IA.