Transfert d’appel

Les transferts d’appel permettent à l’assistant IA de rediriger les appels vers des numéros spécifiques selon des critères prédéfinis. Cela permet de traiter des demandes complexes en transférant les appels vers les bonnes personnes ou services au sein de votre entreprise.

Comment configurer un transfert d’appel

Les transferts d’appel se configurent dans la section outils de l’assistant IA. Définissez une nouvelle fonction et décrivez dans la description dans quelles conditions le transfert doit être exécuté. Exemple : Call this function when the user has a question about billing.

Choisissez l’action Call transfer et indiquez le numéro de téléphone au format E.164 vers lequel l’appel doit être redirigé :

Exécution programmatique d’un transfert d’appel

Les transferts d’appel peuvent aussi être exécutés par programmation depuis n’importe quel extrait de code JavaScript en renvoyant un champ action avec transferTo: et le numéro de téléphone comme ci‑dessous :

function myFunction(params) {
    // some code producing some JS object
    response ...
    response["action"] = "transferTo:+491234567890";
    return response;
}