Transferencia de llamada

Las transferencias de llamada permiten que el asistente de IA redirija llamadas a números específicos según criterios predefinidos. Esto permite manejar solicitudes complejas transfiriendo las llamadas al personal o departamentos adecuados dentro de tu empresa.

Cómo configurar una transferencia de llamada

Las transferencias de llamada se configuran en la sección de herramientas del asistente de IA. Define una nueva función y describe en la description en qué condiciones debe ejecutarse la transferencia. Ejemplo: Call this function when the user has a question about billing.

Elige la acción Call transfer y especifica el número de teléfono en formato E.164 al que debe redirigirse la llamada:

Ejecución programática de una transferencia de llamada

Las transferencias de llamada también pueden ejecutarse programáticamente desde cualquier fragmento de código JavaScript devolviendo un campo action con transferTo: y el número de teléfono como se muestra a continuación:

function myFunction(params) {
    // some code producing some JS object
    response ...
    response["action"] = "transferTo:+491234567890";
    return response;
}