Anrufweiterleitung

Anrufweiterleitungen ermöglichen es dem Voicebot, Anrufe anhand vordefinierter Kriterien an bestimmte Telefonnummern umzuleiten. Dadurch können komplexe Anfragen nahtlos bearbeitet werden, indem Anrufe an die zuständigen Mitarbeiter oder Abteilungen Ihres Unternehmens weitergeleitet werden.

So konfigurieren Sie eine Anrufweiterleitung

Anrufweiterleitungen werden im Tools-Abschnitt des Voicebots konfiguriert. Sie definieren einfach eine neue Funktion und beschreiben in der Beschreibung, unter welchen Bedingungen die Weiterleitung ausgeführt werden soll. Beispiel: Rufe diese Funktion auf, wenn der Benutzer eine Frage zur Abrechnung hat.

Wählen Sie als Aktion Call transfer und geben Sie die Telefonnummer im E.164-Format an, an die der Anruf umgeleitet werden soll, wie unten gezeigt:

Programmgesteuerte Anrufweiterleitung

Anrufweiterleitungen können auch programmgesteuert in jedem JS-Code-Snippet zu jedem Zeitpunkt ausgeführt werden, indem Sie einfach ein Feld action mit transferTo: und der Telefonnummer wie unten gezeigt zurückgeben:

function myFunction(params) {
    // some code producing some JS object
    response ...
    response["action"] = "transferTo:+491234567890";
    return response;
}