Transferência de chamada

As transferências de chamada permitem que o assistente de IA redirecione chamadas para números específicos com base em critérios predefinidos. Isso possibilita o tratamento de solicitações complexas transferindo as chamadas para as pessoas ou departamentos apropriados dentro da sua empresa.

Como configurar uma transferência de chamada

As transferências de chamada são configuradas na seção de ferramentas do assistente de IA. Defina uma nova função e descreva na description em quais condições a transferência deve ser executada. Exemplo: Call this function when the user has a question about billing.

Escolha a ação Call transfer e especifique o número de telefone no formato E.164 para o qual a chamada deve ser redirecionada:

Execução programática de uma transferência de chamada

As transferências de chamada também podem ser executadas programaticamente a partir de qualquer trecho de código JavaScript retornando um campo action com transferTo: e o número de telefone como mostrado abaixo:

function myFunction(params) {
    // some code producing some JS object
    response ...
    response["action"] = "transferTo:+491234567890";
    return response;
}