LLMs e modelo de execução

Os bots de voz da VoiceBooker usam LLMs como tecnologia subjacente.

O que é um LLM?

Um Large Language Model (LLM) é um tipo de inteligência artificial (IA) que pode reconhecer e gerar texto, entre outras tarefas. Os LLMs são treinados em conjuntos de dados enormes — daí o termo “large”. Eles são baseados em machine learning, especificamente em uma rede neural chamada modelo transformer.

Como os LLMs entendem linguagem natural, eles são ótimos para bots de voz. Primeiro, entendem o que o cliente/chamador disse e, depois, os desenvolvedores podem programar e instruir os LLMs em linguagem natural sobre como reagir e o que fazer. Isso torna possível criar bots de voz com muito pouco código.

Modelo básico de execução

O bot de voz funciona de forma semelhante ao ChatGPT:

Com prompts, o bot de voz pode ser instruído a fazer coisas específicas — como pedir informações ao chamador — e pode responder a perguntas com base em informações predefinidas e em uma base de conhecimento.