Trasferimento di chiamata

I trasferimenti di chiamata permettono all’assistente IA di reindirizzare le chiamate verso numeri specifici in base a criteri predefiniti. Questo consente di gestire richieste complesse trasferendo le chiamate al personale o ai reparti appropriati della tua azienda.

Come configurare un trasferimento di chiamata

I trasferimenti di chiamata si configurano nella sezione strumenti dell’assistente IA. Definisci una nuova funzione e descrivi nella description in quali condizioni il trasferimento deve essere eseguito. Esempio: Call this function when the user has a question about billing.

Scegli l’azione Call transfer e specifica il numero di telefono in formato E.164 verso cui la chiamata deve essere reindirizzata:

Esecuzione programmatica di un trasferimento di chiamata

I trasferimenti di chiamata possono anche essere eseguiti programmaticamente da qualsiasi snippet di codice JavaScript restituendo un campo action con transferTo: e il numero di telefono come mostrato di seguito:

function myFunction(params) {
    // some code producing some JS object
    response ...
    response["action"] = "transferTo:+491234567890";
    return response;
}