Nachricht aufnehmen

Mit der Funktion Nachricht aufnehmen kann der KI-Assistent eine klassische Voicemail aufnehmen, z. B. wenn bestimmte Mitarbeiter nicht verfügbar sind. So wird sichergestellt, dass wichtige Informationen erfasst und zur Nachverfolgung an die zuständige Person weitergeleitet werden.

So konfigurieren Sie die Nachrichtenaufzeichnung

Nachrichtenaufzeichnungen werden im Abschnitt Aktionen/Werkzeuge/Tools des KI-Assistenten konfiguriert. Sie definieren einfach eine neue Funktion und beschreiben in der Beschreibung, unter welchen Bedingungen die Aufzeichnung starten soll.

Beispiel: Rufe diese Funktion auf, wenn der Anrufer mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen möchte. (falls derzeit niemand in der Vertriebsabteilung verfügbar ist).

Wählen Sie als Aktion Nachricht aufnehmen, wie unten gezeigt:

Programmgesteuerte Nachrichtenaufnahme

Die Nachrichtenaufnahme kann auch via Code in jedem JavaScript-Code-Snippet zu jedem Zeitpunkt gestartet werden, indem Sie startRecording() wie unten gezeigt aufrufen:

function myFunction(params) {
    // ... some code ...
    startRecording();
    // ... some code ...
}

Hinweis: Bitte informieren Sie den Anrufer und holen Sie dessen Zustimmung ein, bevor Sie die Aufnahme starten, da dies sonst ggf. gegen Datenschutzgesetze (z. B. die DSGVO) verstoßen kann.